Technicien en informatique – support et assistance



Sous l’autorité de la directrice du service à la clientèle, le titulaire reçoit et enregistre les appels (demandes et incidents) des utilisateurs dans l’outil de billetterie du centre de services. Il agit comme intervenant principal pour la gestion des incidents/demandes, émet un diagnostic, établit les priorités et résout les problématiques. Il transfère, s’il y a lieu, les incidents/demandes aux différents intervenants selon le cas. Il effectue le suivi des incidents/demandes auprès des utilisateurs et assure le respect des niveaux de service en plus d’assurer la communication avec les utilisateurs.

Le titulaire réalise aussi les demandes d’installation, de configuration et de mise à jour des progiciels et logiciels. Il procède à l’installation physique des ordinateurs et participe à l’évolution du parc informatique. Il agit à titre de ressource technique pour tout problème d’impression incluant les changements de cartouches. Il effectue les différents déménagements/réaménagements du matériel bureautique, lorsque requis. Il fait de l'accompagnement dans les salles de réunion (visioconférences, configuration de présentation, etc.) et assure la réception de marchandises (cartouches et autres). Il rédige ou corrige les procédures d’installation selon le cas.

Les candidats et candidates doivent :

La personne doit détenir un diplôme d’études collégiales en informatique ou toute autre discipline pertinente aux attributions de l’emploi.

Et

  • Posséder un minimum de trois années d’expérience en soutien aux utilisateurs;
  • Avoir une connaissance des outils d’un centre de services (outils de billetterie, outil de prise de postes à distance, etc.);
  • Avoir une connaissance de Windows 7 et Windows 10 ainsi que des outils bureautiques (suite Office, Sharepoint, VPN, Intranet, Internet, antivirus, etc.);
  • Posséder une bonne connaissance des différentes composantes matérielles et logicielles des ordinateurs (de table ou portable), des serveurs et des imprimantes pour pouvoir évaluer les problèmes et référer, s’il y a lieu, à d’autres intervenants;
  • Avoir une connaissance d’ITIL (atout);
  • Avoir une bonne maîtrise de la langue française et anglaise, à l’oral et à l’écrit.

Habiletés professionnelles :

  • Polyvalence;
  • Grande autonomie;
  • Sens développé du service à la clientèle;
  • Avoir un bon esprit de synthèse;
  • Facilité à travailler en équipe;
  • Bonne tolérance au stress et capacité à bien gérer la pression.

Veuillez prendre note que les personnes dont la candidature sera retenue devront nous remettre une copie de leurs diplômes et se soumettre obligatoirement à une enquête de bonnes mœurs et d’antécédents judiciaires en lien avec l’emploi.

Nous souscrivons à un programme d'accès à l'égalité d'emploi.

Pour postuler :

https://rita.illicohodes.com/go/5919cb35c1aab401a3cb44da/51fc022158b70066fae49f15/fr

SVP, mentionnez être référé par le site d'emplois du Réseau ACTION TI.