Burlington, en Ontario, utilise l\u2019IA pour am\u00e9liorer les services aux r\u00e9sidents et accro\u00eetre l\u2019accessibilit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 de nouvelles solutions num\u00e9riques. La ville a collabor\u00e9 avec Microsoft pour explorer les possibilit\u00e9s offertes par l\u2019IA, notamment en simplifiant le processus de permis de construction et en d\u00e9ployant un assistant num\u00e9rique sur son site Web. Ces initiatives visent \u00e0 am\u00e9liorer la transparence et l\u2019exp\u00e9rience des clients.<\/p>\n\n\n\n
Burlington, une municipalit\u00e9 de 200 000 habitants, a \u00e9labor\u00e9 une strat\u00e9gie commerciale num\u00e9rique en 2023 pour r\u00e9pondre aux attentes croissantes de sa communaut\u00e9. La ville souhaitait acc\u00e9l\u00e9rer le processus de demande de permis de construction et accro\u00eetre la transparence pour les clients. Elle a d\u00e9velopp\u00e9 un syst\u00e8me appel\u00e9 MyFiles, qui permet aux clients de suivre l\u2019\u00e9tat des demandes et a r\u00e9duit le d\u00e9lai moyen d\u2019approbation des permis de 15 semaines \u00e0 cinq \u00e0 sept semaines.<\/p>\n\n\n\n
Le processus simplifi\u00e9 offre aux examinateurs de la ville davantage d\u2019occasions d\u2019interagir efficacement avec les clients. Burlington pr\u00e9voit d\u2019\u00e9valuer des soumissions plus complexes avec l\u2019IA. Le processus d\u2019approbation des permis de construction a \u00e9galement cr\u00e9\u00e9 de nouvelles possibilit\u00e9s de collaboration entre les employ\u00e9s de la ville, favorisant une mentalit\u00e9 de participation plus large et simplifiant le processus pour les clients.<\/p>\n\n\n\n
Pour offrir aux r\u00e9sidents un moyen rapide et accessible de trouver des r\u00e9ponses aux questions fr\u00e9quemment pos\u00e9es, Burlington a d\u00e9velopp\u00e9 et d\u00e9ploy\u00e9 en huit semaines un copilote personnalis\u00e9, CoBy, un assistant num\u00e9rique optimis\u00e9 par l\u2019IA. CoBy r\u00e9pond aux questions li\u00e9es aux \u00e9v\u00e9nements et aux renseignements de la ville sur son site Web public. La ville continue d\u2019\u00e9tendre les capacit\u00e9s de CoBy et voit le potentiel de continuer \u00e0 innover avec l\u2019IA pour am\u00e9liorer le processus de demande de permis de construction.<\/p>\n\n\n\n
Les innovations de Burlington ont attir\u00e9 l\u2019attention d\u2019autres municipalit\u00e9s canadiennes. La ville conseille aux gouvernements locaux de commencer d\u00e8s maintenant \u00e0 am\u00e9liorer les services num\u00e9riques pour les r\u00e9sidents. Burlington apprend et \u00e9volue progressivement, en commen\u00e7ant par l\u2019IA d\u2019assistance pour affiner et am\u00e9liorer ses op\u00e9rations, avec pour objectif de r\u00e9pondre aux attentes croissantes en mati\u00e8re de services num\u00e9riques.<\/p>\n\n\n\n