Réussir la transformation numérique :brève introduction pour les entreprises

Aucune entreprise ne peut ignorer la croissance et les gains d’efficacité promis par la transformation numérique.

Examinons trois avantages possibles pour votre entreprise :   

1. Amélioration des sources de revenus des clients
   L’utilisation des technologies numériques, des outils d’analyse et d’IA permet de mieux prévoir la demande des clients, de mieux connaître leurs comportements et de personnaliser vos communications.
2. Meilleure efficacité opérationnelle et rendement accru
   Vous souhaitez maximiser le temps de fonctionnement et la durée de vie de vos équipements ? Votre technologie IoT (Internet des objets) vous permettra d’y parvenir en optimisant l’efficacité énergétique. L’analyse avancée et l’IA peuvent vous aider à améliorer vos rendements. 
3. Une meilleure expérience client
   Les clients sont de plus en plus exigeants. Grâce aux outils numériques, votre entreprise peut offrir la rapidité et la commodité du libre-service.

Par exemple, les agents conversationnels assistés par l’IA peuvent répondre en tout temps aux questions des clients, optimisant leur expérience de votre produit ou service. Ces outils permettent de réduire les coûts et favoriser la fidélisation des acheteurs.

Ce n’est pas surprenant que 90 % des dirigeants interrogés par McKinsey affirment que leur entreprise a lancé au moins une transformation numérique à grande échelle au cours des deux dernières années.

Et pourtant, bien des répondants ont affirmé que l’augmentation des revenus ou la baisse des coûts observées n’ont pas répondu aux attentes.

Comment expliquer ces résultats décevants?

Commençons par définir la transformation numérique.

Qu’est-ce qu’une transformation numérique?

Dans le cadre d’une transformation numérique, une entreprise utilise la technologie numérique pour créer de la valeur à partir de nouveaux processus, produits, services et modèles d’affaires.

Une transformation plus modeste peut quant à elle permettre à votre entreprise de procéder à des optimisations numériques qui améliorent les processus, modernisent les applications et font passer les charges de travail en mode infonuagique.

Pourquoi certaines transformations numériques n’aboutissent pas ?

Les transformations numériques sont complexes et peuvent échouer pour de nombreuses raisons. Notre expérience nous a permis d’observer trois obstacles majeurs :

Manque de cohérence
Souvent, les projets d’optimisation numérique progressent en vase clos et ne concordent pas avec les objectifs stratégiques de transformation de l’organisation. Il est aussi possible que le projet ne soit pas axé sur un processus, une fonction ou un parcours client. 

Manque d’engagement et d’imputabilité
La transformation numérique exige des investissements importants coordonnés à long terme. La réussite d’un tel projet dépend de l’engagement et de la responsabilisation de la direction générale et de son équipe.

Manque d’implication des employés
Vos employés doivent adhérer à cette vision, car ils appliqueront les nouvelles méthodes. Votre personnel doit donc être formé de manière appropriée et tenu au courant. 

Ces obstacles majeurs sont évitables pour réussir une transformation numérique.

Les cinq étapes d’une transformation numérique réussie

Voici les principales étapes à suivre pour réussir :

1. Définissez le problème et les résultats escomptés
Votre direction doit définir les processus, fonctions ou parcours client qui seront transformés pour générer une réelle valeur pour votre entreprise. Ralliez les parties à votre vision, communiquez-leur un message convaincant sur l’importance des résultats escomptés.

2. Évaluez les processus actuels et leur incidence sur le fonctionnement de l’entreprise

Décrivez en détail la manière dont ce processus, cette fonction ou ce parcours client se déroule actuellement. Il est important de comprendre l’incidence sur les processus, sur les technologies et les personnes, afin de déterminer les lacunes à combler avant de déployer le plan d’action.

La transformation numérique va impacter les employés et équipes. Sont-ils prêts à absorber ces changements ? Il est nécessaire d’intégrer la gestion du changement avec une approche agile par itération.

3. Établissez un plan pour la transformation
Décomposez les étapes de votre projet. Attribuez la responsabilité de chaque étape à une personne ou à une équipe.

4. Appliquez la solution numérique
La direction du projet veille à l’exécution du plan. Gardez en tête que des parties prenantes bien informées réagissent mieux aux difficultés imprévues. 

5. Optimisez la solution
Toute solution numérique suppose des tests, un suivi, une analyse et une adaptation. L’amélioration continue doit donc faire partie de votre culture d’entreprise. 

Les transformations numériques représentent tout un défi. C’est pourquoi il est essentiel d’être accompagné par des experts avant de se lancer dans cette aventure.

Chez Cofomo, nous travaillons avec les entreprises depuis près de 30 ans. Composé d’un groupe d’experts élites en services-conseils, ils accompagneront votre entreprise, de la définition du problème à la livraison de la solution d’affaires.